DNV鼓励客户在项目期间和通过我们的“客户反馈调查”定期提供反馈如有具体投诉,请按下文所述程序处理
投诉处理
可选择下方相关商业区并填表记录投诉投诉处理过程一号显示如下:
- 投诉面向DNV相关部分负责服务/产品并适当注册
- 指定业务和管理层面处理投诉的责任
- 初始响应、后续跟踪、协调、调查和实施纠正行动酌情在与投诉性质相称的时限内进行
- 投诉在认为行动令人满意时将被查封并通知
保密性
处理客户之一性能的投诉通常会转介客户以备考虑和响应所有其他投诉不向第三方披露,除非与投诉人另有协议。
一号进程在DNV接受上诉时同样适用,例如与投诉决定或认证决定相关联suspension/withdrawal).